قوانین خرید و بازگشت وجه نوراهاب 🔐
در نوراهاب تلاش می‌کنیم قبل از خرید، اطلاعات محصول، شرایط استفاده، نحوه تحویل و قوانین مربوط به بازگشت وجه را به‌صورت شفاف در اختیار شما قرار دهیم.
محصولات نوراهاب، از جمله نوران‌پی (NouranPay)، محصولات دیجیتال و نرم‌افزاری هستند که پس از خرید به‌صورت الکترونیکی در اختیار مشتری قرار می‌گیرند و برخی از آن‌ها دارای لایسنس و فعال‌سازی دامنه هستند.
با ثبت سفارش، توصیه می‌کنیم مشخصات محصول، امکانات، الزامات فنی و شرایط زیر را مطالعه کنید.
🛒 ثبت سفارش
پیش از پرداخت، اطلاعات محصول، قیمت، امکانات و شرایط استفاده را بررسی کنید.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره موبایل و ایمیل، بر عهده خریدار است.
اطلاعات حساب کاربری و ایمیل ثبت‌شده ممکن است برای تحویل محصول، پشتیبانی و مدیریت لایسنس مورد استفاده قرار گیرد.
💻 نحوه تحویل محصولات دیجیتال
پس از تکمیل موفق پرداخت، محصول دیجیتال طبق سازوکار تعریف‌شده در سایت در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
بسته به نوع محصول، تحویل می‌تواند شامل:
📦 فایل محصول
🔗 لینک دانلود
🔐 اطلاعات یا کلید لایسنس
🌐 امکان فعال‌سازی محصول روی دامنه
باشد.
خریدار موظف است محصول را مطابق شرایط و مجوز اعلام‌شده در صفحه محصول استفاده کند.
🔐 محصولات دارای لایسنس
برخی محصولات نوراهاب دارای سیستم لایسنس هستند.
در این محصولات، خرید صرفاً به معنی دریافت یک فایل نرم‌افزاری نیست؛ بلکه مجوز استفاده از محصول طبق شرایط لایسنس نیز بخشی از فرآیند خرید محسوب می‌شود.
تعداد دامنه‌های مجاز، مدت اعتبار، نحوه فعال‌سازی و سایر محدودیت‌های احتمالی هر محصول، در صفحه همان محصول یا شرایط لایسنس آن اعلام می‌شود.
هرگونه استفاده خارج از شرایط تعیین‌شده، انتقال غیرمجاز لایسنس یا استفاده بیش از تعداد مجاز دامنه‌ها می‌تواند مشمول محدودیت‌های لایسنس باشد.
🔄 شرایط بازگشت وجه
از آنجا که محصولات نوراهاب عمدتاً دیجیتال و نرم‌افزاری هستند، موضوع بازگشت وجه با محصولات فیزیکی تفاوت دارد.
درخواست بازگشت وجه پس از خرید، با توجه به نوع محصول، وضعیت تحویل یا دانلود، وضعیت فعال‌سازی لایسنس، مشکل فنی و شرایط قانونی حاکم بررسی می‌شود.
بنابراین بازگشت وجه به‌صورت خودکار برای همه سفارش‌ها انجام نمی‌شود و هر درخواست باید بررسی شود.
✅ چه مواردی قابل بررسی برای بازگشت وجه هستند؟
💳 پرداخت تکراری
اگر مبلغ یک سفارش به‌صورت اشتباه بیش از یک بار پرداخت شده باشد، مبلغ پرداختی اضافه پس از بررسی قابل پیگیری و استرداد خواهد بود.
⚙️ عدم امکان تحویل محصول
اگر پس از پرداخت، به دلیل مشکل فنی از سمت نوراهاب امکان ارائه محصول یا دسترسی به آن وجود نداشته باشد و مشکل در مدت متعارف برطرف نشود، درخواست بازگشت وجه قابل بررسی است.
🐞 مشکل فنی اساسی
اگر محصول خریداری‌شده با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد و مشکل فنی اساسی پس از بررسی و ارائه راهکار قابل رفع نباشد، درخواست بازگشت وجه بررسی خواهد شد.
💰 خطا در تراکنش
در مواردی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش به‌درستی ثبت نشده باشد، تراکنش بررسی و در صورت تأیید، روند تعیین تکلیف وجه انجام خواهد شد.
⚠️ چه مواردی معمولاً مبنای بازگشت وجه نیستند؟
درخواست‌هایی مانند موارد زیر، در صورتی که محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده ارائه شده باشد، ممکن است مشمول بازگشت وجه نشوند:
❌ تغییر نظر پس از خرید و دریافت محصول
❌ عدم بررسی امکانات و شرایط محصول پیش از خرید
❌ ناسازگاری محصول با قالب، افزونه یا سیستم شخص ثالثی که در مشخصات محصول پشتیبانی نشده است
❌ استفاده نادرست یا خارج از مستندات و شرایط اعلام‌شده
❌ درخواست بازگشت وجه به دلیل ناآشنایی با نحوه استفاده، در مواردی که آموزش یا مستندات لازم ارائه شده باشد
❌ تغییر نیاز یا تصمیم کسب‌وکار پس از خرید
با این حال، هر درخواست بر اساس شرایط واقعی سفارش و مقررات قابل اجرا بررسی خواهد شد.
🔓 وضعیت دانلود و فعال‌سازی لایسنس
از آنجا که محصول دیجیتال قابلیت تحویل و استفاده الکترونیکی دارد، وضعیت دانلود، دریافت محصول و فعال‌سازی لایسنس در بررسی درخواست بازگشت وجه می‌تواند مورد توجه قرار گیرد.
به همین دلیل توصیه می‌کنیم پیش از خرید، صفحه محصول، امکانات، نسخه مورد نیاز، شرایط لایسنس و الزامات فنی را با دقت مطالعه کنید.
🛠️ قبل از درخواست بازگشت وجه
اگر بعد از خرید با مشکل فنی مواجه شدید، ابتدا با پشتیبانی نوراهاب تماس بگیرید.
در بسیاری از موارد، مشکل می‌تواند با تنظیم صحیح محصول، رفع تداخل، به‌روزرسانی یا ارائه راهنمایی فنی برطرف شود.
هدف ما این است که قبل از رسیدن به مرحله بازگشت وجه، مشکل را تا جای ممکن حل کنیم. ❤️
📩 نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا بررسی مشکل سفارش، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه تماس با ما با پشتیبانی نوراهاب ارتباط بگیرید.
هنگام ارسال درخواست بهتر است موارد زیر را ارائه کنید:
شماره سفارش
ایمیل حساب کاربری
شرح دقیق مشکل
تصاویر یا ویدئوی خطا، در صورت وجود
پس از بررسی اطلاعات، نتیجه درخواست به شما اعلام خواهد شد.
⏱️ زمان بررسی درخواست
درخواست‌های بازگشت وجه پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی می‌شوند.
در صورتی که بازگشت وجه مورد تأیید قرار بگیرد، روند استرداد مبلغ از طریق روش پرداخت یا فرآیند مالی مربوط به سفارش انجام خواهد شد.
زمان نهایی دریافت وجه می‌تواند به روش پرداخت و فرآیند بانکی نیز وابسته باشد.
🤝 حرف آخر
ما در نوراهاب معتقدیم خرید یک محصول نرم‌افزاری باید با اطلاعات شفاف، پشتیبانی مناسب و اعتماد دوطرفه همراه باشد.
به همین دلیل تلاش می‌کنیم مشخصات محصولات، شرایط استفاده و قوانین خرید را پیش از پرداخت در اختیار شما قرار دهیم.
قبل از خرید، محصول را بشناسید؛ بعد با خیال راحت انتخاب کنید. 💙